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ヒトコトで”凝縮”して、”平た〜く””簡潔”に言えば それは、お客様に「また来ようっと。」と思っていただくこと、です。 お客様に気持ち良く帰って頂くことが、とても大切です。 次に繋がらなければ、仮に今、買って下さったとしても意味がありません。 ま、旅行中の方は別ですけど、でも、それでも、後でお手紙など戴いた日には 嬉しさがこみ上げてきますよね。 そんな接客をして下さい。 徐々に気持ちを高めてあげること↓ 欲しいと思われた瞬間を、キャッチすること↓ お客様にイメージしていただく(着ていく場所も含め)↓ そこでさらに「+」気持ちを高めてあげること↓ 一時的な感情ではなく、納得して頂くことポイントとしてはこんな感じです。 最後はとくに大事なことです。 その場の押し売りになってしまうのは、販売員として最悪です。 ときどきそのような売り方をする人を見かけますが、ゴメンこうむりたいです。 あ、あるんですよ。そんな方法も・・・・。 ただ単にその日どうしても数字が欲しい、そんなとき これは書いてみますが、やらないで下さい・・・・。 お客様の気になる商品数点を並べる→上代を計算する→大きな金額を意識させる →さりげなく何度かその金額を連呼する→最後に、いちばん気になっている一点 のみの商品の値段だけをもう一度言う。 つまり・・・・コーディネートすると132、800円ですね→このブラウスだけだと 13、000円です。 あ、じゃぁ1万3千円なら・・・・。 って、こんなような風にもっていくんですが・・・・オソロシイこと書いてしまいました。 こんなのもあるぞ、というお話だけ。 とにかく、「また来よう」、そう思って頂けるお客様を、ひとりでも多くつくる それがあなたをも、心地よい販売員に成長させてくれるわけです。 ![]() 「これだけは」 販売員が壊れていくとき これからファッションアドバイザーになる方へ 「新人です!」 「こんなときって?」 あなたなら、どんな人に接客されたいか 顧客を見つける・増やす 売るのではない あなたは店長になりたいのですか? それとも。 私の失敗 では、接客とは 各店舗による「これは誰の売上げ?」 フォローって何?
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