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ロープレなんかでも必ずやらされてしまう「親子の場合シリーズ」。 これもけっこう、実際ありますよねー。それとか、 年上の方には、お話を伺いながらさりげなくアドバイスを加えるとか、 同年代だと、お友達のように(※ 「ように」ですよ。お友達ではなく。) 年下だと、教えて差し上げる? とか教えられたりする接客ですが。 はい、そうですよね。ロープレはあくまでもロープレです。 実際には千差万別ですから、練習通りにいくハズがありません! でも、それでも、なのに、ロールプレイングは必要だと思います。 なぜなら、それは基本形だからです。絵描きさんの、デッサンでしょうか? 基本を持っていて、はじめていろんな応用活用が出来るのだと思います。 定番? お母さんと娘さんシリーズお母さんと娘さん・娘さんの意見に反対している、あきらかにお母さんが 主導権を握っている場合 お母さんと娘さん・娘さんの好みを理解してくれる(あきらめている?) お母さんの場合 後者はまあいいとしまして、前者ですよね、問題は。 いずれにしても、お母様は無視してはなりません。あなたはまずお母さんに 好感を持たれなければならないのです。 お財布のヒモを握っているから? もちろんそれもあります。 お母さんに、「あの店に感じのよい、親切な人がいた」、あるいは、 「良いアドバイスをしてくれた」、そう、覚えてもらうためです。 だって、お母様パワーは、やっぱり遥かにスゴイです。 また別のお母様方を連れて来て下さったこと、私には幾度かありました。 決して侮れません。 だからと言って、娘さんはもちろんもちろん、大事なのですよ。 ”娘さんには適切なアドバイス。お母さんには親切。両者から信頼を得る。” ペアで来られた場合これは、ホント、当たり前のことなのですが・・・・。 「ふたりに楽しく」を心がけて下さいね。 彼氏の方に多く、話しかけないで下さいよ〜。 (いえ、変な意味ではなく、あなたはただ単に、お客様だから、そう思って 楽しくしているだけなんです。それは分かっているんです。) 一緒に来られる男性に関しては、彼が気分を害さない程度、で大丈夫です。 だって、あなたがその女性にある嫉妬心を、どこまで知り得ていますか? 彼女と昔から仲良しのお友達だって、以外と理解している人は少ないでしょう。 もしも、の場合を想定してかもしれませんが、それが賢明です。 あなたがどんなに良い販売員でも、彼女は二度と来なくなりますから。 ごめんなさい。あなたが会社で習ったのとはちょっと違うカモ。 ここもまた、加えていく予定です。 ![]() 「これだけは」 販売員が壊れていくときへ これからファッションアドバイザーになる方へ 「新人です!」へ 「こんなときって?」 あなたなら、どんな人に接客されたいか 顧客を見つける・増やす 売るのではない あなたは店長になりたいのですか? それとも。 私の失敗 では、接客とは 各店舗による「これは誰の売上げ?」 フォローって何?
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