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これはですね、時間が経てば経つほど、うまくなればなるほど、 誰も考えていません。 あなたがお客様だったら、どんな店の、どんな人が信頼できますか？  ちょっと箇条書きして、書き出してみよう。どんな販売員から接客されたいか、具体的に２０個、書けますか？ 出来たら下を読んでみて下さいね。 あなたならどうされたい？お客様は、気に入ったAとBとCの商品、この中から、どれかに決めたいのです。 当然、販売員はいったんはすべてをお勧めしてみます。 でもお客様の方にも当然、予算があります。 お客様曰く、「だって、お金が無いから。」 あなたは、「お金が無い」という言葉を、自分自身の物差しで計って、 勝手にお客様の金銭状況を、頭の中で作り上げていませんか？ （極端な例かもしれませんが、借金苦で耐えられない只中にいる人は、 ウインドウショッピングにも出ません。買い物依存症の方は除きますが。） あなた自身のお金の物差しは、すっぽりきれいに外して下さい。 同じ尺度は、お客様に失礼だと思います。 ちょっと話がずれてしまいました。 はい、では、 この３点のうち、お客様は、イチバンお顔映りに合いにくいものを気に入られ、 どうやら悩んでいるようです。 「こちらの方がお似合いに････」と、他の２点から選ばれますか？ それともお気に入りの商品を、お客様がいかにコーディネートすれば、 はたまたいかなるメイクテクニック等により、ステキに着こなせるのか、 アドバイスしてみますか？ これに答えはひとつしかない、とは言えません。 そのお客様にもよりますし、こういう場合は得てして、お客様が後日なりに 「やっぱりあっちのほうに変えてもらえないかしら････。」なんてことも、 確率ありなんですよね。 つまり、お客様が本当に納得できることに集中しなければならないんです。 それには、このお客様はどういうタイプの方なのかを、キャッチすること、 にあります。アドバイスにより、強く勧めて欲しい方もいらっしゃれば、 自分を変えてくれることを、密かに望んでおられる方なのか、本当は、 心は傾いているのに、はっきり言って欲しいだけなのか･･･etc。 難しいことですが、毎日のよう難題はありますよね。 ひとつ、これだけは、これだけは、絶対！！！ ってことがあります。どうしても避けたいことなのですが、 お客様が帰られたからって、例えば体型に関して、性格に関して、 悪い方のウワサ話は、一切止めて下さい。 これは真心を持って接客していれば、本来出てくるはずの無いことです。 でも････あるところにはあるんです。 ひどすぎます。あり得ません。どんな風に考えても、そんな店では 決して、買いたくないです。 お客様に判らなければいい、という次元ではありません。  「これだけは」 販売員が壊れていくときへ これからファッションアドバイザーになる方へ 「新人です！」へ 「こんなときって？」へ あなたなら、どんな人に接客されたいか 顧客を見つける・増やす 売るのではない あなたは店長になりたいのですか？ それとも。 私の失敗 では、接客とは 各店舗による「これは誰の売上げ？」 フォローって何？
２０個、疲れた？ 疲れましたよね････｡（＾＾；） まぁまぁ、今人気の「おとり寄せスイーツ」でも食べた気分に････。 ↓↓↓ 眞鍋かをりさんがTVで絶賛した山本シェフの生ケーキスペシャル！〔プラネッツ〕 |
また、更新していきます。